IT Assist Center

Este o solutie de integrare a serviciilor IT concretizata intr-o aplicatie software care are ca functionalitati de baza:

• Accesul direct in sistemul de gestionare a incidentelor IT – Helpdesk
• Monitorizarea starii sistemului si a parametrilor critici
• Backup periodic al informatiei critice
• Accesul inginerului IT pentru suport de la distanta
• Sistemul de inventariere si control al configuratiei hardware si software.

IT Assist Center ofera multiple avantaje client astfel incat serviciile IT sa atinga cele mai inalte standard:

• Siguranta informatiilor stocate pe calculatoarele din infrastructura IT prin modulul de backup
• Raportarea facila a unui incident direct de catre utilizatorul care constata defectul de functionare a unei aplicatii sau sistem informatic
• Trasabilitatea si vizualizarea in timp real a starea unui incident, acces la planificarilesi actiunile effectuate sau in curs de efectuare pentru remedierea incidentului raportat.
• Acces in timp real la statistici cu privire la serviciile de helpdesk – numar incidente raportate/rezolvate, timp alocat pentru rezolvare, timp de reactive, timpul efectiv de rezolvare
• Preintampinarea aparitiei defectiunilor in functionarea normala a unui sistem prin interventia proactiva cu ajutorul modului de monitorizare a starii sistemului si a parametrilor critici
• Interventii Helpdesk extrem de rapide si eficiente prin modulul de support la distanta

IT Assist Center este parte integranta din pachetele de servicii IT oferite de IT Assist dar poate fi licentiat separat pentru oricare din functionalitatile sale pentru folosirea in mod independent sau in conjunctie cu orice serviciu oferit de IT Assist.

Pentru a beneficia de o solutie profesionala de backup recomandam adaugarea unui echipament hardware de stocare pe care in prealabil inginerii nostri IT instaleaza si configureaza partea de server de backup a aplicatiei.