Servicii specifice structurate pe grupe de infrastructura

  1. Retea / retelistica (echipamente de interconectare: cabluri, switchuri, routere, patch panel, prize)
    • Design
    • Executie
    • Configurare
    • Securizare
    • Mentenanta (abonament)
      • verificare cabluri
      • inlocuire cabluri
      • schimbat parole/useri pe echipamentele active
      • verificare si monitorizare echipamente active de retea
      • alertare prin SMS in cazul in care echipamentele nu mai functioneaza
    • Extindere (se taxeaza separat sau prin majorare de abonament)
      • Traseu cablu
      • Traseu plinta
      • Aplicare prize
      • Instalare patch panel
    *) Functie de abonamentul de externalizare servicii IT poate presupune costuri suplimentare
  2. Servere (fisiere, email, web, domeniu, baze de date, aplicatii) *
    • Suport achizitie:
      • Analiza nevoilor
      • Recomandari/oferte
      • Receptionarea comenzii
      • Livrare la sediul clientului
      • Instalare, configurare pentru rularea la parametrii optimi
    • Instalare (sistem de operare, serviciu/aplicatie) *
    • Configurare *
    • Securizare *
    • Mentenanta *
      • Verificari periodice on-site si remote
      • Updatari software (patch-uri)
      • Recomandari upgrade hardware
      • Curatare sursa, curatare cooler
      • Monitorizare servicii
      • Monitorizare hardware
      • Alertare prin email/sms
      • Backup / disaster recovery plans
      • Fail-over
    • Configurare *
    *) doar pentru sistem de operare si hardware
  3. Statii de lucru (desktop / laptop):
    • Suport achizitie (hardware si software):
      • Analiza nevoilor
      • Recomandari / oferte
      • Receptionarea comenzii
      • Livrare la sediul clientului
      • Instalare, configurare pentru rularea la parametric optimi
    • Instalare/reinstalare si configurare sistem de operare si aplicatii de baza: suita Microsoft Office / OpenOffice.org, browser web, utilitare arhive, document viewer (PDF, imagini, multimedia), mesagerie instanta
    • Instalare si configurare software specializat (ex: programe de contabilitate, procesare multimedia, Sales/CRM, proiectare asistata etc) *
    • Service garantie si post-garantie (SOFTWARE+HARDWARE) **
      • Diagnoza primara a echipamentului/programului software
      • Ridicarea echipamentului de la sediul clientului
      • Deplasarea la service-ul respectiv
      • Mentinerea legaturii cu service-ul, follow-up si status catre client
      • Ridicarea de la service a echipamentului cand s-a finalizat reparatia
      • Deplasarea la client si repunerea in functiune a echipamentului la parametri optimi
    • Mentenanta hardware & software
      • Verificari periodice on-site si remote
      • Monitorizare hardware
      • Monitorizare conectivitate
      • Monitorizare software
      • Alertare email/SMS
    *) in functie de complexitate pot sa apara costuri suplimentare sau poate fi necesara interventia unor terti.
    **) in functie de defect, de conditiile de utilizare si de conditiile de garantie pot sa apara costuri suplimentare sau poate fi necesara interventia unor terti.
  4. Periferice (imprimante, multifunctionale, scannere, faxuri, proiectoare, copiatoare, etc)
    • Suport achizitie echipamente noi si consumabile
      • Analiza nevoilor
      • Recomandari/oferte
      • Receptionarea comenzii
      • Livrare la sediul clientului
      • Instalare, configurare pentru rularea la parametric optima
    • Verificari periodice
    • Service garantie si post-garantie (hardware & software) **
      • Diagnoza primara a echipamentului/programului software
      • Ridicarea echipamentului de la sediul clientului
      • Deplasarea la service-ul respective
      • Mentinerea legaturii cu service-ul, follow-up si status catre client
      • Ridicarea de la service a echipamentului cand s-a finalizat reparatia
      • Deplasarea la client si repunerea in functiune la parametrii optima a echipamentului

Informatii suplimentare: servicii specifice structurate pe grupe de servicii